CONSUMER RIGHTS · Q&A
平台未经商家同意将其上架，合法吗？
有商家反映，某网络平台在自己完全不知情的情况下，把自家店铺上架到了平台，还因少数评价给出了低分。致电要求下架，平台却称"按规定无需商家同意即可上架"。这种做法站得住脚吗？商户对自身信息享有支配权，下面用几个问题理清平台行为的法律边界。
问平台不经同意就上架我的店铺，合法吗？
答：不合法。商户作为民事主体，对其自身信息享有支配权。平台在未与商户达成协议、未取得商户同意的情况下，既没签合同，也没有任何事先提示或告知，就擅自上架商户信息，涉嫌侵害商户的合法权益。尤其当商户根本没有入驻平台的意图时，双方并未就"上架展示"形成合意，不发生相应的合同效力，平台事后以"平台规则"约束商户的正常经营，缺乏法律基础。
问平台说"这是免费的展示服务，不收费就等于可以强上"，对吗？
答：不对。即便线上展示服务不收费，也不代表它"无偿就能成立"。合同的核心是双方合意，讲究你情我愿。平台单方提出的展示安排，不能因为免费就绕过商户的同意。退一步说，不管之前如何，现在商户已明确提出要求立即终止，平台就应当立即停止展示，把商户信息下架。
问把我的店纳入评分系统、给出低分，还涉嫌什么责任？
答：这可能触及名誉权。上架展示与参加评分是两个不同的服务内容，平台若未经事先告知就强制要求参加评分，并得出低分评价，不论该评价是否真实，都已对商户的商业信誉造成负面影响，导致经营机会和获客途径减少。根据《民法典》关于名誉权的规定，商户有权要求平台停止侵害、消除影响，并赔偿因此造成的经济损失。
问商户可以依据哪些法律条文主张权利？
答：首先，合同层面，平台未按约定、未经合意擅自提供服务，商户可依据《民法典》关于合同履行、违约责任的规定，要求停止行为、赔偿损失；其次，人格权层面，商户的商业信誉属于名誉权保护范围，《民法典》明确保障民事主体享有名誉权，人格权受侵害时，受害人有权请求停止侵害、消除影响、恢复名誉、赔礼道歉，且这些请求权不适用诉讼时效。
问商家现在最该做什么？
答：第一时间以书面或可留痕的方式（如平台工单、邮件、函件）明确要求平台立即下架店铺信息、停止评分，并保留沟通记录；若平台拒不配合或已造成实际损失（如客源减少、商誉受损），可收集证据后要求赔偿，必要时通过诉讼维权。简言之——商家不同意，平台就不应、也不能强迫展示，强扭的瓜不甜，及时止损、依法主张才是正道。
附：相关法律法规条款原文
以下为上文问答所涉及的现行有效法律、法规条款原文，供读者查阅核对。
《中华人民共和国民法典》
第五百零九条
当事人应当按照约定全面履行自己的义务。当事人应当遵循诚信原则，根据合同的性质、目的和交易习惯履行通知、协助、保密等义务。当事人在履行合同过程中，应当避免浪费资源、污染环境和破坏生态。
《中华人民共和国民法典》
第五百七十七条
当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。
《中华人民共和国民法典》
第九百九十条
人格权是民事主体享有的生命权、身体权、健康权、姓名权、名称权、肖像权、名誉权、荣誉权、隐私权等权利。除前款规定的人格权外，自然人享有基于人身自由、人格尊严产生的其他人格权益。
《中华人民共和国民法典》
第一千零二十四条
民事主体享有名誉权。任何组织或者个人不得以侮辱、诽谤等方式侵害他人的名誉权。名誉是对民事主体的品德、声望、才能、信用等的社会评价。
《中华人民共和国民法典》
第九百九十五条
人格权受到侵害的，受害人有权依照本法和其他法律的规定请求行为人承担民事责任。受害人的停止侵害、排除妨碍、消除危险、消除影响、恢复名誉、赔礼道歉请求权，不适用诉讼时效的规定。
注：法律、法规条款可能随修订而调整，请以官方最新发布文本为准。本文为普法性内容，不构成具体案件的法律意见。